Créée en 2016 par la Mutuelle Nationale des Hospitaliers, MNH Services à l’Enfance développe et exploite des crèches hospitalières destinées en priorité aux professionnels des établissements de santé. Son activité s’inscrit dans un contexte où les questions de parentalité prennent une importance croissante dans les politiques sociales et de ressources humaines des hôpitaux, confrontés à des organisations de travail qui rendent parfois difficile le recours aux dispositifs de garde traditionnels. Pensées pour s’intégrer au fonctionnement spécifique des établissements de santé, les crèches hospitalières doivent répondre à des contraintes particulières : amplitudes horaires importantes, continuité du service, évolution des plannings ou encore proximité avec le lieu de travail. Leur programmation dépasse ainsi la seule création de places d’accueil et suppose une réflexion globale associant besoins des professionnels, fonctionnement de l’établissement, caractéristiques du territoire et pérennité économique du projet. Dans un contexte de tensions persistantes sur les ressources humaines hospitalières, ces équipements prennent également une nouvelle dimension. Au-delà du service rendu aux familles, ils participent désormais aux réflexions menées autour de la qualité de vie au travail, de l’attractivité et de la fidélisation des professionnels.

Entretien avec Cécile Hernandez, directrice générale de MNH Services à l’Enfance

Vous dirigez aujourd’hui MNH Services à l’Enfance. Quel parcours vous a conduite vers le secteur de la petite enfance et, plus particulièrement, vers les crèches hospitalières ?

Cécile Hernandez : Je travaille dans le secteur des crèches depuis une dizaine d’années. Auparavant, j’évoluais dans le domaine de l’éducation, avec déjà cette volonté d’accompagner les jeunes dans leur développement et de contribuer, à travers eux, à la société de demain. J’ai notamment dirigé des centres de formation et exercé comme directrice régionale pour l’ISCOM et l’ISEG. Il s’agissait alors d’enseignement supérieur, mais avec cette même envie de participer à la construction et à l’épanouissement des jeunes générations. À un moment de mon parcours, j’ai souhaité donner une nouvelle orientation à mon projet professionnel, sans avoir encore d’idée très arrêtée. J’ai alors rencontré les équipes de Sodexo, qui recherchaient une personne dans le Grand Est pour développer leur activité dans le secteur des crèches. J’ai eu un véritable coup de cœur pour Crèche Attitude, pour son projet d’entreprise et pour cette volonté d’avoir un impact positif. C’est ainsi que j’ai découvert l’univers de la petite enfance et, plus spécifiquement, celui des crèches.

Dans quel contexte MNH Services à l’Enfance a-t-elle été créée et quelle ambition portait cette activité à son origine ?

C. H. : MNH Services à l’Enfance a été créée en 2016 par la MNH avec l’ambition de développer une activité capable de répondre à un besoin très concret des hospitaliers et des établissements de santé. Aujourd’hui comme il y a dix ans, la parentalité et la garde des enfants constituent en effet un enjeu important pour le bon fonctionnement de l’hôpital. Lorsqu’un professionnel rencontre des difficultés pour faire garder son enfant, il peut être contraint de s’absenter ou de réduire son temps de présence, avec des conséquences directes sur l’organisation des équipes et des services.

L’objectif de la MNH était donc de poursuivre son accompagnement des établissements et des soignants en apportant une réponse à des problématiques pour lesquelles les solutions existantes n’étaient pas toujours adaptées. C’est dans cette logique qu’est née MNH Services à l’Enfance.

Sa spécificité, et ce qui m’a particulièrement séduite dans ce projet, tient à son modèle économique et social. Nous ne sommes pas dans une logique de recherche de profit, mais dans une logique de service et d’équilibre économique, au bénéfice de l’hôpital et de ses agents. Sans opposer les modèles, cette approche diffère de celle que j’avais connue auparavant dans le secteur privé marchand. Même si nous avons un statut privé, notre priorité reste de construire des solutions qualitatives, pérennes et adaptées aux besoins des établissements hospitaliers et de leurs professionnels.

Les besoins des professionnels hospitaliers identifiés en 2016 ont-ils évolué ?

C. H. : Les besoins restent globalement les mêmes et sont toujours aussi prégnants. En revanche, la manière dont les établissements appréhendent la crèche hospitalière a évolué. Elle relevait auparavant principalement d’une logique sociale, comme un avantage proposé aux professionnels pour faciliter leur organisation quotidienne. Aujourd’hui, elle s’inscrit beaucoup plus directement dans les politiques d’attractivité et de fidélisation. Les établissements hospitaliers rencontrent des difficultés croissantes pour recruter et conserver leurs professionnels. Dans ce contexte, disposer d’une offre de garde adaptée devient un véritable levier RH. La crèche hospitalière n’est donc plus seulement un service social : elle constitue désormais un élément à part entière de la stratégie d’attractivité des établissements que nous accompagnons.